Обмен и возврат
Условия обмена и возврата Товара
Дата редакции: 15 мая 2026 г.
Применимое право: Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Коротко
| Ситуация | Срок возврата | Кто платит за обратную пересылку | Документ |
|---|---|---|---|
| Качественный Товар стандартного ассортимента | 7 дней с момента получения | Покупатель | Заявление на email |
| Качественный Товар, изготовленный по индивидуальному заказу | возврат не предусмотрен (п. 4 ст. 26.1 ФЗ-2300-1) | — | — |
| Брак (производственный) | в течение гарантии или 1 года (если гарантия не установлена) | Продавец | Фото + заявление |
| Если Покупателю не передана письменная информация о порядке возврата | 3 месяца с момента получения | Покупатель | Заявление |
Условия возврата качественного Товара
Возврат возможен, если:
- сохранён товарный вид и потребительские свойства;
- сохранены ярлыки, упаковка, комплектация;
- нет следов использования;
- есть документ, подтверждающий покупку (или иные доказательства).
Не подлежат возврату
Индивидуальные изделия (поводки/ошейники по индивидуальным меркам, с гравировкой, с индивидуально подобранной фурнитурой и т. п.).
Возврат при браке
При обнаружении брака Покупатель вправе по своему выбору требовать (ст. 18 ФЗ-2300-1):
- замены Товара на аналогичный;
- замены на другой Товар с перерасчётом цены;
- соразмерного уменьшения цены;
- безвозмездного устранения недостатков (ремонта);
- возврата уплаченной суммы.
Срок ответа Продавца на заявление — 10 дней.
Как оформить возврат
- Напишите на email derzhismenya@gmail.com или в Direct/Telegram.
- Укажите номер заказа, причину возврата, приложите фото (для брака — обязательно).
- Получите от нас инструкцию: куда отправить (адрес), какую сумму вернём.
- Отправьте Товар СДЭКом или Почтой России (подтверждение отправки сохраните).
- После получения и осмотра вернём деньги тем же способом, каким вы оплатили, в течение 10 дней.
Адрес для возврата
Получатель: ИП Попов Артём Сергеевич (ОГРНИП 319774600271471)
Адрес: 105082, г. Москва, Малая Почтовая ул., д. 12 («Держись меня», мастерская)
Email: derzhismenya@gmail.com
Контактный телефон: +7 (993) 915-17-68
Перед отправкой обязательно согласуйте возврат с нами по email или в мессенджере. Если возврат не согласован — мы можем не принять посылку у перевозчика.
Контакты
Часы работы мастерской
Пн–Вт 12:00–17:30, Ср 12:00–20:00, Чт–Пт 12:00–17:30 (Сб–Вс — по согласованию).
Остались вопросы по возврату?
Напишите нам — разберёмся с каждым заказом индивидуально и подскажем, как поступить.
Написать в Telegram @derzhis_menya